根据埃里运河博物馆（Erie Canal Museum）的资料，评估和改进博物馆的无障碍设施和包容性服务，需要从多个维度进行系统性的优化。博物馆已通过与NY Power Authority和Canal Corporation’s Accessibility Education Program以及Rochester Accessible Adventures的合作，从包容性的角度评估并持续改进其设施。具体改进和现有设施包括：
**1. 访客支持与联络机制：**
博物馆设立了“包容性联络点”（Inclusion Point of Contact），指定了Derrick Pratt作为“一站式”支持人员。访客若有特定的无障碍需求，可以通过联系此联络点获取支持、了解包容性实践信息，或获得协助，确保每位访客都能感到受欢迎和支持。对于任何关于无障碍设施的疑问、担忧或建议，都鼓励访客直接联系此联络点。
**2. 物理无障碍设施评估与改进：**
* **停车区：**在博物馆入口附近的水街（Water Street）设有无障碍停车位，但需注意西侧的停车位可能因路灯杆而阻碍部分辅助设备。此外，在博物馆入口附近的可替代无障碍停车位位于埃里大道（Erie Blvd.）。
* **入口与通道：**主入口处有工作人员可协助拉门。博物馆的电梯足够容纳多人和行动辅助设备，连接了博物馆的两层。坡道连接了永久展厅和称重室。需要注意的是，连接船模的坡道目前不符合ADA规范，但计划正在开发新的ADA合规坡道，后续将公布更多细节。
* **内部设备：**博物馆提供可供访客使用的手动轮椅和助行器，免费使用，需在前台登记。
* **卫生间：**博物馆二楼设有男/女卫生间，均设有可容纳行动辅助设备的加大隔间，并且两个卫生间都配备了婴儿更换台。
**3. 服务与信息包容性：**
* **服务动物：**博物馆欢迎服务动物，并遵循ADA关于服务动物的规定。需要注意的是，舒适、治疗、伴侣或情感支持动物不属于ADA定义的服务动物，因此不允许进入。
* **听障人士支持：**为听障人士，博物馆提供了自助导览，并在前台提供博物馆导览的印刷文字记录（transcripts）。
* **多语言支持：**博物馆的印刷信息提供西班牙语版本，访客可在前台要求获取。此外，馆内还欢迎必要的照护人员（Care Attendants）陪同，且照护人员无需支付任何项目或活动费用。
**总结改进方向：** 博物馆通过建立专门的联络点、持续更新和改进物理设施（如升级坡道以符合ADA标准）、提供多维度的支持信息（如文字记录和多语言材料），以及明确服务动物的规定，来提升整体的无障碍性和包容性服务水平。